副市长孙红督查文明城市创建工作
8月4日，副市长孙红深入我市部分窗口单位督查我市文明城市创建工作。孙红一行先后来到市华联超市、火车站、行政服务中心、人民医院、中国银行等单位实地进行督查，详细了解各单位“文明言行工程”开展情况。从督查情况看，自全市“文明言行工程”启动以来，各窗口单位纷纷按照要求，强化措施、狠抓落实，取得了较好的成效，得到了广大市民的认可和肯定。
在督查现场，孙红指出，创建文明城市是我市的重点工作，各窗口单位一定要在思想上高度重视，要加大宣传力度，营造浓厚的创建氛围。要全民动员，齐抓共管，形成人人参与创建的良好局面。要从群众的利益出发，为群众办实事办好事，把各项创建工作做的更扎实更细致更完善。各窗口单位工作人员要在服务程序、服饰着装、文明用语等方面严格要求自己，以热情周到地服务擦亮每一个窗口，提高自己的文明素质，提升城市的整体形象，为文明城市创建提供良好的人文环境，确保顺利通过省文明城市的检查验收，为早日创建全国文明城市创造条件。
（胡伟 伍晴）
【一线传真】
市人民医院三“创”并举推动文明城市创建
一是创建优质优美医疗环境。坚持大力整治医院环境，加大投入完善医院绿化美化。以方便病为出发点，在门诊大厅及各楼层配备公用电话，为病人提供饮用水、就医指南等便民设施。在内科楼及五官科楼安装了电梯，方便病人上下楼。做好新增病房的设施安置和原有病房的装修整治，尽量为病人提供舒适美观的住院条件，切实以“病人为中心”，提供良好的就医环境。二是创建医疗品牌服务窗口。大力开展“亲情服务，关注患者安全”活动，要求各医疗服务窗口做到“来有迎声、问有答声、走有送声”和“细心、爱心、耐心、责任心”，制定并上墙公示“文明礼貌用语”和“服务禁忌用语”。公开举报监督电话，要求全院职工挂牌服务，随时接受病人监督。严格执行卫生工作制度，为病人提供良好的医疗服务。三是创建老百姓满意的“亲民医院”。不断加强行风建设力度，大力开展亲情服务，关注患者安全的专项活动。坚决杜绝不规范医疗服务行为的发生，切实解决老百姓看病难，看病贵问题。按照省市卫生管理部门的要求，对部分常见病、多发病实行单病种最高限价收费，推行“药占比”控制制度，住院者平均费用要比去年下降5个百分点，门诊平均费用下降2个百分点。继续执行“白求恩基金”制度，坚持每位职工每年拿出24元钱，用于贫困病人及无主病人的救助，去年我们使用该资金救助困难及无主病人50多人，费用达30多万元。
（闫 峰）
中国银行新沂支行以创建为抓手努力提升服务水平
中国银行新沂支行以开展“文明单位”创建活动为契机，通过采取多项有力措施，不断提高服务水平，持续推进行业业务快速发展。一是齐抓共管，坚持统一领导。形成由一把手负总责，分管领导专门抓，综合管理部具体抓，各网点配合抓，工作上整体联动、点面兼顾的创建工作模式。实现了创建工作和业务工作同规划、同部署，形成了全行齐抓共管的格局。二是建章立制，监督与考核并重。围绕文明城市创建活动，重新修订了《服务工作检查考核办法》、《客户投诉管理办法》，明确了服务考核的内容，月月与绩效工资挂钩并确保奖罚兑现。制定了《2008年度落实“服务领先”工作措施》、《中国银行徐州分行关于开展迎奥运文明优质服务规范系列活动实施计划》，服务工作管理制度更加完善。开展了文明优质服务规范化活动，以“四个起来”（人要站起来，脸要笑起来，门要亮起来，问候要多起来）为基础，有力地推动了优质文明服务工作的开展。三是全力抓好创建检查制度的落实。按照创建有关要求，严格按照省行制定的服务管理标准和《中国银行徐州分行合规操作录像监控考核办法》，由综合管理部门对所辖营业网点采取调看录像、星级柜员牌、随访客户等方法，坚持对网点进行定期和不定期检查，逐项进行检查记录，现场打分，并对检查情况及时通报并奖罚兑现。通过检查，对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠正的要求。四是抓好文明优质服务竞赛活动。在全行员工中开展“创建文明城市、四比四看”等系列文明优质服务竞赛活动。内容包括比环境卫生，看店容店貌；比优质服务，看文明规范；比遵章守规，看内控管理；比任务指标，看绩效贡献。以“零缺陷”为要求，扎实做好奥运服务、安保和宣传工作对全行23名一线柜员从服务技能、服务质量、服务效率、服务规范、服务纪律五个方面，进行了严格考核评定。共评出四星级1人，三星级19人，二星级3人。将评定结果标明在本人星级柜员牌上。星级柜员的评定，增强了广大员工学习业务、提高服务意识和工作效率的积极性、主动性，促进了员工服务理念的转变和服务质量的提高。
（熊红卫）
新沂市地税局“1234”抓好创建国家级文明城市
近期，新沂市地税局根据市委、市政府的统一部署，积极响应创建全国文明城市的号召，全面参创、齐心协力、真抓实干，通过“一个中心，两条主线，三种载体，四个平台” 积极参与创建国家级文明城市活动，在全局上下营造一个人人关心“创建文明城市”活动、人人参与“创建文明城市”活动的浓厚氛围。
一是以税收执法规范年为中心。通过规范制度建设、执法责任追究制度建设、创建税收执法示范单位和示范岗建设等，提高税务人员的执法素质及服务意识，为纳税人提供优质快捷的服务。
二是以迎奥运，讲文明，树新风为主线。大力开展“文明言行工程”、“文明交通”活动，进一步普及文明礼仪、交通法规等知识，规范文明言行，要求干部职工文明出行、安全出行，努力提高文明意识，树立良好的地税形象。
三是以“争创建文明单位、青年文明号”、“创业比奉献、创新比作为、创优比位次”（简称三创三比）主题实践活动、“捐资助学、法律援助、扶贫济困等志愿服务活动”为载体。通过开展以上活动，提升了干部职工的精神文明素养, 增强了干部职工的争先创优意识、服务意识、责任意识，为各项税收工作的圆满完成提供了强大的动力支持和可靠的政治思想保证；
四是以内部网络、内部刊物、大厅屏幕、宣传材料等为宣传平台。大力开展“爱我城市，美我家园”文明城市系列创建活动。宣传《新沂市市民守则》，规范市民行为。倡导全体干部职工从小事做起，维护社会公共秩序，养成良好生活习惯，讲究文明礼仪，提高自身素质，加快城市文明建设步伐。
（邵新军） |
