一、基本情况：
两年来，在新沂市委、市文明办及省、市电信公司的正确领导下，坚持以学习贯彻“三个代表”重要思想和党的“十六大”精神为主线，以争创文明行业、文明单位为契机，紧扣“创最佳业绩、塑最佳形象、向一流电信企业迈进”的文明单位创建宗旨，建立健全创建机制，切实做到统一规划、联合建设、上下联动、各负其责，全面推进了企业的各项工作，确保了物质文明和精神文明建设的同步协调发展。
新沂市电信分公司现有员工168人，下设三部一室，7个中心，23个电信支局，党员99人，中专以上文化程度135人，截止到2006年底全局固定资产达3.12亿元，电话用户总数达26万多户，其中固定电话19万多，固定电话普及率达19.2部/百户，小灵通总用户数达7万多户，城区公用电话普及率达10部/千户，充分满足了新沂地方通信需求。
经过全公司职工的共同努力，两年来，新沂市电信公司先后被评为江苏省依法经营先进单位、2004-2005年度徐州市文明行业、徐州市零投诉单位、徐州市诚信单位、徐州市诚信维权单位、徐州市服务质量奖，新沂市局营业厅被评为省级文明号、获得徐州市五一劳动奖章、徐州巾帼标兵岗，10000号被评为省级巾帼示范岗。
二、主要工作成绩
（一）健全组织机构，为创建活动提供强大动力
在文明行业创建过程中，公司党委及时提出了“一流班子带一流队伍，一流意识促一流行动，一流服务树一流形象”创建口号，坚持以“电信连着你我他，文明服务千万家”为创建主题，以“创优、争先、文明、奉献”为创建目标，全员参与创建活动。公司专门成立了创建工作委员会，以“一把手”为组长的创建工作领导小组，明确“创建措施不变、决心不变，创建工作不断线”的思路。把创建工作目标列入企业三个文明建设中去，与经营工作同布置、同检查、同考核。逐步确立了“各级领导高度重视，党政工团齐抓共管，广大员工积极参与”和“一级抓一级、一级对一级负责”的创建格局，形成了一个职工一个文明形象，一个岗位一个文明窗口的群体创建氛围，使整个文明行业创建活动工作有领导、有组织的进行。
（二）加快电信发展步伐，为行业创建提供物质基础。
两年来，新沂市电信分公司作为全市信息产业的最大企业和推进新沂国民经济和社会信息化的一支重要力量，积极致力于信息基础设施建设，经过多年的发展，现有基础信息网络已经基本满足人民群众不断提高的物质文化需求，新沂电信加大了投资力度，先后投资7000多万元，用于交换机扩容、通信线路改造，建成了以程控交换机为基础的承载多种增值业务的固定电话网，以ATM为骨干、光纤接入为轴心的宽带数据通信网，以光纤为依托的高质量传输网。两年来，交换机扩容2.5万门，数据扩容16000端口，线路主干扩容31000线，小灵通基站安装650个，线路投资2500万元，固定电话交换机总容量19万门。小灵通及多媒体通信网已覆盖23个乡镇和部分行政村。已形成一个融宽、窄带通信、业务种类齐全的基础数据网络和承载拨号、专线接入、光纤接入等互联网业务组成的综合性多媒体通信网络。不断满足新沂居民对通信的需求，起到了主力军的作用，保证了新沂的经济发展。同时，我公司根据党中央提出的构建社会主义和谐社会的指导思想，积极响应省市党委、政府及公司号召，努力致力于“村村通宽带”工程，将互联网这一丰富资源引入农村，为农村的经济腾飞插上信息翅膀；同时积极配合新沂经济发展，增加地方设施投资，为新沂早日建成“东陇海线上第三大城市”提供可靠通信保证。
（三）加强思想道德建设，为创建活动提供精神动力
多年来，新沂电信局始终坚持把员工思想道德教育放在各类教育首位。创建中，公司坚决拥护党的基本路线、方针政策，及时传达上级会议文件精神，认真学习贯彻“三个代表”重要思想，用“科学发展观”武装头脑，牢固树立社会主义荣辱观。并积极响应市公司号召，开展“践行职业操守，争做‘三爱’，‘四有’员工”主题教育活动，将《公民道德建设实施纲要》文件精神贯穿活动始末，教育广大员工认真履行岗位职责，努力做到“爱客户、爱企业、爱岗位”，“有理想、有道德、有文化、有纪律”的开展各项工作。并以此次活动为契机端正服务态度，端正经营观念，端正为民意识。同时开展“道德教育培训班”等形式，倡导员工努力提高自身素养，自觉抵制不良生活习惯，强化法律知识培训，进一步提升员工法制水平。通过这一系列活动的开展，全局逐渐形成了一种爱岗敬业、奉献社会、崇尚科学、反对迷信的道德风尚，解放思想，振奋精神，抢抓机遇，艰苦奋斗，已成为广大干部员工的自觉追求，成为凝聚人心、凝聚力量的一面旗帜，为企业发展注入了强大的精神动力。
（四）精确服务管理，为创建活动提供保驾护航
一是制度落实。我公司针对服务工作，先后制定《服务监督检查实施细则》，《服务质量考核实施细则》、《营业厅服务规范检查标准》、《上门服务人员规范服务检查标准》等制度，成立了服务监督检查网络，明确了各部门服务监督检查员工作职责使服务监督检查考核工作有章可循。通过对窗口服务人员制度教育，使窗口服务人员不仅掌握了规范服务标准，还对电信新业务有了更深刻的了解，能够快速准确的办理业务，正确的解答处理用户咨询、投诉。唱响了“电信连着你我他，文明服务千万家”的主旋律。
二是推行“率先”。在新沂服务行业中我们率先推出了“首问负责制”和“一次申告下岗制”等行之有效的工作制度。在窗口单位推行“三声服务”、“四个一样”、“五个统一”的标准化服务。此外，我们积极主动地进行服务流程、服务手段和服务方式的创新，相继推出了“延时服务”、“份外服务”、“上门服务”、“个性化服务”、“一站式”服务、“绿色通道”、“用户回访”等多种形式的优质服务举措，受到社会和用户普遍欢迎和称赞，有力地提升了企业服务工作的整体水平。
三是解决难点。对电信用户反映的热点、难点问题，我公司先后制定《新沂市电信分公司服务责任考核办法》、《新沂市电信分公司投诉问题处理升级实施办法》、《新沂市电信分公司客户信息反馈和投诉奖励实施办法》等相关文件。通过开展“市话祥单查询、装移机预约”等服务举措，采取定期检查、不预告检查、抽查等方式认真对各窗口单位进行检查，发现问题严肃给予考核处理。全面杜绝了生冷硬顶等不良现象发生，服务质量和服务水平有了很大提高。
两年来，我公司的优质服务窗口达标率达100%，在省公司用户满意度调查中，新沂电信用户满意率达99%。进一步提高了用户综合满意度，做到了服务社会、取信于民，打造了诚信电信。
（五）突出文化建设，为创建提供良好氛围
一是加强企业文化建设，通过开展学习型企业活动创建活动促进“创建文明行业”活动的发展。二是下发《中国电信企业文化手册》，在学习的基础上进行企业文化答题活动，三是制定《关于进一步深化创建学习型企业工作的实施意见》，努力营造浓厚的学习氛围。四是因地制宜的开展职工文体活动，“超级无绳”杯趣味运动会、春节联欢会、庆“三．八”趣味活动、庆“五．一、五.四”登山比赛等等，极大地丰富了广大员工的文体生活。由于我公司企业文化建设工作扎实有效，现已形成了具有新沂电信特色的“有旗必夺，有誉必争，有难必克，有标必达”的文化氛围，展现出新沂电信人的那种积极向上，永不服输的拼搏精神。
（六）形成机制，将文明行业创建活动深入持久的开展下去
新沂电信严格按照文明行业创建要求，内强素质，外素形象的要求，不单是为了创建而活动，而是将企业各项工作文明行业创建工作中去，将创建活动做到实处，形成长效机制，避免流于形式。充分发挥行业优势，先后组织青年志愿者服务队上门服务，参加服务社区大型公益活动和“灵通献爱心，真情助学子”大型捐款助学等活动，为下岗职工、失学儿童、扶贫工程等捐款捐物，累计近十万元。帮扶“电信春蕾班”，13名失学女童完成学业；与市里3个乡镇4个村结成帮扶对子，为村里修路修桥，送化肥、农药，送科技书籍和致富信息，坚持慰问帮扶的贫困老党员，为他们建房帮助他们脱贫致富；坚持慰问帮扶下岗职、贫困户，得到了市委、市政府一致好评。
创建工作永无止境，新沂电信局将在市文明委的领导下，紧紧围绕“量质并重，提速增效，改创并举，提位争先”总体工作思路，以“电信连着你我他，文明服务千万家”为主题，更加深入地开展文明创建活动。
二〇〇七年六月十四日
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