一、基本情况：
新沂邮政局是全民所有制国有公用企业，现有职工390人，党员98人，其中取得初级以上职称31人，中级职称7人，已有170人取得初级职业鉴定证书，160人取得中级以上职业鉴定证书，业务师2人。设有三部一室、六个经营性公司、31个支局所。去年，全市邮政各项目标全面完成，移位争先效果明显。完成业务总量3674.64万元，占计划的103.86%，同比增长15.57%；业务收入完成2956.55万元，占计划的102.94%，同比增长9.5%；实现收支差341.9万元，超额完成市局下达各项计划任务；邮储余额突破10亿元，全年共处理进出口邮件11.59万袋，给据邮件13.1万件，进出口平函339.39万件，特快10.85万件，没有发生任何差错和通信质量问题。
近两年来，我局三个文明工作硕果累累。先后建成2004-2005年度徐州市文明行业，荣获2005-2006年度徐州服务质量奖，2005年度 AA级重合同守信用企业、维护消费者权益先进单位、诚信维权优秀单位，被评为徐州市邮政局行业管理先进单位、徐州市经贸委职工培训先进单位。被徐州市总工会评为“模范职工之家”，徐州市、新沂市“创建劳动关系和谐单位”优秀单位，创建标准化职代会优胜单位，新沂市“二争一树”先进单位等。瓦窑支局被评为省级青年文明号。钟吾路支局被评为省局“百优班组”，市人大代表、投递员李新红被评为“江苏省服务明星”。
二、创建措施：
（一）综合效益显著增强
近两年，新沂邮政局坚持以党的十六届五中、六中全会精神为指导，以科学发展观统领全局，以打造“实力、魅力、活力、和谐、文明新沂”为中心，紧跟地方经济发展形势，着力做好招商引资服务工作，着力推进服务“三农”建设新农村工作，着力做大邮政核心业务规模，调整优化收入结构，推进体制机制创新，增强核心竞争力，强化企业各项管理，提升员工素质，促进企业和谐发展。
1、围绕现代服务业务发展，不断拓展业务范围，提高服务能力。为改善客户用邮环境，我局投资300多万元，新改建支局所8处。对新建小区安装了一批信报箱。对金融网点投资了200多万元，进行了全面改造，并配备更新了一批消防、防卫器材，使金融网点全部达到公安部门的要求，并取得了安全合格证。我局建成了商函名址库，积极利用名址库为招商引资企业发展服务；强化了速递专业营销力量，缩短了邮件到达时限，增加了速递揽收车3辆，提升了速递揽收服务水平，并积极打造速递国际精品线路，为招商引资提供更加优质的快递服务；大力发展农民工“打工卡”，已发卡8万多张，逐步建立了一批绿卡村、绿卡镇，同时稳步发展电子汇兑业务，为农民工兑付汇款1.8万元，保证了农民工将工资安全、及时的汇到家。适时开办了小额质押贷款业务，解决了农村小企业、农民贷款难的问题，同时利用4条自办汽车邮路，近70条投递路线，确保全年投送党报、党刊1088.8万份，无一差错，收寄义务兵免费信件19.02万件，践行了普遍服务的承诺，企业的社会价值不断得到提升。
2、服务“三农”工作扎实有力。全系统各农村服务网点积极响应党中央号召，充分利用邮政网络，参与服务“三农”工作。成立了邮政服务“三农”工作领导小组，由市分管农业副市长田志耕任组长，各镇也成立了以分管农业书记为组长的“三农”领导小组，全市共建成“三农”服务点100多个，建成服务“三农”示范田100多处，并组织各种形式农业送科技下乡活动，局聘请的农技师活跃在田间地头，在瓦窑镇街集村香瓜大棚用户遇到困难时，我局及时伸出援助之手，利用服务“三农”科技新产品，救活了203户大棚的香瓜，同时又给他们送去了优质天达2116及金碘钾棚，使农民的大棚香瓜结出了硕果，为农民挽回经济损失100多万元。
（二）思想道德风尚良好
近几年来，新沂邮政局结合文明行业、文明单位创建，狠抓诚信经营和诚信建设工作。尤其是去年，我局根据胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”的社会主义荣辱观，为增强全员的诚信意识，树立诚信邮政形象，我局又组织开展了以倡导社会主义荣辱观为主题的“服务无止境，关爱入万家”活动，收到更为显著的成效和良好的社会反响。
1、为了了解职工在想什么，希望企业怎么做，我们每年都要组织员工思想状况调查活动，分析员工思想状况，征求员工意见建议，为企业经营发展、为企业管理层开展工作提供第一手资料。
2、逐步建立健全诚信服务机制。加大“人性化、高品位”服务理念的宣贯力度，加大先进工作法的推进力度，精心打造全网诚信服务链，真正做到“与客户讲诚信，有诺必践；与合作伙伴讲诚信，严守协议；各环节之间讲诚信，恪尽职守；上下级之间讲诚信，求真务实”。
3、要求各窗口服务单位在做好服务工作的基础上，更进一步，主动为老弱病残等特殊群体提供超出正常邮政业务服务范围的特殊服务，为建设社会主义和谐社会作贡献。
（三）行业管理科学有效
邮政是公用服务性行业，服务质量的好坏决定了企业生存的质量和发展环境的优劣。而服务质量的认可度，是由客户的评价和质量权威部门的评定为标准的。企业只有加强科学有效的管理，自觉提高服务水平，践行“人性化、高品位”的服务理念，不断满足人民群众用邮需求，针对顾客反馈的热点问题不断持续改进，逐步提升邮政品牌形象，使邮政服务的社会综合满意度和企业效益得到稳步提高。
1、积极争创省服务质量奖。在争创徐州市省服务质量奖和国家ISO9001质量管理体系认证活动中，全局上下统一思想，服务工作持续改进。去年，我局又顺利通过了ISO9001质量管理体系认证复评，并再次荣获“徐州市服务质量奖”。
2、强化对外服务，实现了服务投诉专人受理、专人处理，并达到了闭环管理，提高全网协同的工作效率。全面实施11185闭环管理调度工作流程以来，无论是社会还是局内反馈的问题均得到了有效控制，办复率基本达到100%，提高了管理效能。
3、为了加强与广大客户的沟通，我局坚持每年在3.15召开顾客座谈会1次，召集社会各行业大客户代表和社会监督员座谈，征求对邮政服务的意见和建议，纳入企业经营管理的年度、季度、月份目标组织实施。
（四）行业文化特色鲜明
在企业文化建设方面，我们按照《江苏邮政企业文化发展战略执行手册》的要求，进一步在全局员工中根植“社会、企业与员工同发展，共繁荣”的核心价值观，广泛开展了岗位练兵、争创星级窗口、青年文明号等系列活动，努力建成一支具有“局兴我荣、局衰我耻”团队精神的员工队伍。
1、开展具有本行业特色的企业文化建设活动。在实施《江苏邮政企业文化发展战略执行手册》过程中，运用“三效” （即：效力、效率、效益）检验成果，将企业、部门、个人的价值观念柔为一体，形成行为的自然习惯，在一种和谐的文化氛围中，各司其职、各思其为，努力形成企业的先进力量和先进文化氛围，为了实现一个共同目标而合力打造优秀团队。
2、围绕企业文化建设，我们开展了创先争优、合理化建议征集、民主评议、局务公开、岗位练兵、劳动竞赛、“十佳”评选、文体活动、板报比赛、演讲比赛、普法教育、互助帮扶等一系列活动。企业凝聚力和市场竞争力不断增强，企业形象逐步提升。
3、树立企业文化建设先进典型，并推广其先进经验。我局认真组织职工学习“马班邮路”王顺友、如皋爱心邮路等活动，先后涌现出了李新红、刘雄等一批学习先进典型，并在全市进行宣传推广。
4、组织员工参加形式多样、健康向上的文体活动，满足员工精神文化需求，增强企业凝聚力。一是每年组织职工迎春文艺汇演，职工们自编自演的多种形式的节目，既振奋了员工精神，又弘扬了企业文化。二是充分发挥工会的积极性，经常性的组织篮球、乒乓球等比赛。三是建立了职工图书室、阅览室、棋艺室等，又投资10多万元，完成了13个农村支局“五小”建设，方便了职工业余生活。
（五）创建活动深入开展
在开展创建活动方面，我局把创建活动与经营发展、优质服务紧密结合起来，同时，按照市文明办的安排，积极参与全市性的创建活动。
1、每年初，都及时制订局年度文明创建工作意见，召开全局邮政系统创建文明行业誓师动员大会，签订创建责任状。市委副书记翟彩霞同志亲自到会，并对邮政局创建省级文明行业工作提出了四点要求。全局邮政干部员工以饱满的热情，按照市委领导、市文明办的要求，投入到省级文明行业创建的工作中去。
2、经常性地组织窗口单位开展“微笑服务在邮政”、“服务到佳”、“我服务我快乐”、“金诺诚信看邮政” 等优质服务活动或主题服务活动，丰富了创建内涵，活跃了创建形式，为创建文明行业奠定了坚实的基础。
3、在局内，积极开展机关作风整顿活动，实现了机关人员上下班指纹考勤，并挂牌上岗，并开展创建文明机关、文明科室、文明班组、千人评议机关等系列活动。
4、继续做好扶贫点的帮扶工作。继续做好市委指定的扶贫点的帮扶工作，为扶贫点解决实际问题，扶贫办几位同志深入扶贫点联系扶贫工作，了解扶贫点具体情况，对挂钩帮扶的高流镇华丰、黑沙墩、高一等三个村出资出物进行援助，两年来，共为三个村提供帮扶折款达4万余元，受到了市委、市政府及高流镇人民的好评。同时号召员工积极做好社会捐赠等公益活动。
（六）领导班子坚强有力
多年来，新沂邮政局党委始终站在事关新沂邮政事业兴衰成败的高度，坚持三个文明一起抓，以与时俱进的态度深化对创建工作的认识，把文明行业创建工作纳入企业总体布局，硬化创建目标，强化长效管理，提高全局干部职工对创建文明行业活动的认识，把文明行业创建活动不断引向深入。
1、党委一班人坚持中心组学习制度，两年来，先后组织对《党章》、十六届五中、六中全会精神、胡锦涛在建党85周年纪念大会上的讲话、《江泽民文选》、中央经济工作会议精神等文件进行了集中学习，并坚持三会一课制度，使学习做到有记录、有体会、有调研文章。
2、党委坚持把廉政建设融于日常工作之中，每年初局党委与各单位签字了党风廉政建设责任书，制定了领导干部勤政廉政实施意见，并在支局所开展廉政双述半年评活动，上至领导，下至基层负责人，都能时刻做到自警、自省、自勉、自励。我局坚持关口前移，源头治理，加强监督，制定了工程建设、物资采购、设备采购等多项廉洁规定。
3、党委关心职工生活，去年，党委向职工作出的福利承诺，现已全部兑现。去年，实施了企业年金管理办法，增加了职工补充医疗保险，共为全局6人（次）报销了补充医疗保险；职工住房公积金计提比例由12％提高到15％；为规范后的劳务工办理了养老、失业、工伤、生育、医疗等保险，为安全风险大的工种办理了人身意外伤害保险。为全局职工每两年做一次健康体检；三八节为女职工发放慰问品；六一节为独生子女购买节日礼品，并为职工子女报销中小学费用；春节期间局领导带队深入基层和离退休人员家中慰问，为困难职工及家属发放救济金2.66万元。为全局无房或面积不达标的人员发放了住房补贴，共计59万元。
我局对照《江苏省文明行业创建管理规定及测评标准》，已符合江苏省文明行业创建申报条件，特申报江苏省文明行业。
2007年6月14日
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