一、基本情况
新沂市供电公司成立于1976年1月，是以供电为主、兼以多种经营产业为辅的国有供电企业。现有职工896人，党员362人，其中全民职工313人，农村供电所职工583人，下设9个职能管理科室，4个生产经营部门，4个多经实体和16个供电所。拥有 220千伏变电站2座，110千伏变电站6座，35千伏变电站15座，主变总容量为599.4兆伏安。截至2006年12月31日，公司实现安全生产4093天，连续实现了第11个安全年。
其他经济技术指标均全面完成。
二、两年来创建工作的具体做法
两年来，我公司在新沂市委、市政府、徐州供电公司的正确领导下，认真贯彻党和国家的路线、方针、政策，坚持以“十六大”精神和“三个代表”重要思想为指导，始终坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，广泛深入地开展了创建文明单位的活动，促进了公司安全生产、经营管理等各项任务的全面完成，树立了企业新形象。
一是领导班子高度重视，文明创建工作扎实
多年来，新沂供电公司领导班子坚持“抓创建、促发展”的工作理念，以创建文明单位为工作主线，立足高起点、高标准，实施“两手抓、两手都要硬”的方针，按照省、市文明委要求，把文明行业的创建工作同三个文明建设同部署、同落实、同检查、同考核、同奖惩。一是成立创建文明行业领导小组，明确了具体办事机构，制定下发了创建工作计划，召开了创建工作动员大会，营造浓厚的创建氛围,形成了创建工作各级领导齐抓共管,人人参与的局面；二是明确目标,制订措施,建章立制，狠抓落实。结合公司的实际，提出了切实可行的创建目标, 做到创建工作有计划、有安排、有措施、有实效，积极开展文明员工、文明家庭、文明班站、文明部室评选活动；完善了各项规章制度，并把创建工作内容纳入到每月的考评考核，严格奖惩兑现，按月考核；三是积极参与创建文明行业活动, 2006年10月，公司作为帮扶单位与马陵山镇高原村结成对子，积极参与徐州市创建文明村镇活动。
二是抓好领导班子建设增强企业凝聚力
公司党委在抓领导班子建设中，做到四个坚持：一是坚持把思想建设摆在班子建设的首位，健全中心组学习制度，制订学习计划，重点学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、十六大文件、两个条例等政治理论以及法律法规、企业管理等知识，认真贯彻开展“保持先进性教育活动”，坚持“立党为公，执政为民”，并制订了切实有效的措施，得到群众认可。二是坚持民主集中制原则，每遇重大事项都经班子集体讨论决定，充分发挥集体的智慧和力量，不搞“一言堂”。三是坚持民主生活会制度，按期召开民主生活会，妥善解决班子自身存在的问题和矛盾，切实做到干事业一条心，抓工作一盘棋，谋发展一股劲。四是坚持党风廉政责任制，注重规范领导干部的生活圈、社交圈和工作圈，在是非面前敢于坚持真理，敢于承担责任、维护大局。并能自觉遵守《廉政准则》，坚持原则，秉公办事，做到手中有权不谋私，金钱面前不动心。如今展现在职工面前的是一个整体素质高、作风过硬、战斗力强、团结务实、廉洁奉公的领导班子。领导班子得民心,顺民意,在群众中威信高,职工的向心力和企业的凝聚力增强。
三是抓好职工队伍建设，建立良好道德风尚
我们重点抓好了两个“加强”：一是围绕培养“四有”职工队伍开展经常性的思想教育，认真落实《公民道德建设实施纲要》，加强爱国主义、集体主义、社会主义教育及社会公德、家庭美德的教育，建立新型人际关系，树立良好社会形象，使广大职工树立正确的人生观、世界观和价值观，形成高尚道德风尚；二是以诚信服务为核心，加强职工的“三德”教育，培养职工讲文明、讲美德、讲诚信，增强服务意识，树立企业良好形象。公司印制文明职工手册，下发至每个职工，对文明用语等行为规范都作出了具体规定，并在各班组对服务用语进行情景对话训练，使员工在工作中掌握了与客户沟通的技巧。三是紧紧围绕公司改革发展的实际，积极引导职工牢固树立“有为有位”的思想，引导和帮助职工正确认识企业改革发展的形势，提高工作的积极性、主动性和创造性。深入广泛开展以“八提倡、八反对”为主题宣教活动，组织开展“践行企业和谐文化理念”主题教育活动。促进职工观念转变，营造能干事，干成事的氛围。与此同时，公司除每年为部室、站所、班组订购报刊、杂志外，组织编写了《尹振良事迹》，还购买了两个条例合订本、《先进性教育读本》、《警钟声声》等书籍供职工学习，组织职工举办职业道德教育培训班和收看电力职业道德规范等内容的电教片，培养职工的道德意识；并把文明创建作为政治学习的重要内容纳入了公司每月目标管理考核，坚持每季下发一次学习计划，做到学有内容，学有记录，学有考核。通过各种形式的学习教育活动，提高了职工的政治理论思想道德素养，增强了全员文明创建的自觉性。
四是抓好行风建设，提升优质服务水平
加强行风建设，搞好优质服务，是我们供电企业永恒的话题，为此我们主要做了以下十个方面的工作：一是建立和完善办事公开制度，将供电服务内容和承诺印制成册，以供查询监督。二是简化大客户用电业扩流程，缩短业扩流程。三是实行“用电业务客户经理服务制度”，对用电业务工程所涉及的各个环节进行全过程跟踪服务。四是做好抢修预案，除了按规定提前在新闻媒体上公布外，还要在社区显著位置张贴告示，避免停电造成的经济损失和影响。五是实行特派员制度，完善服务机制，确保客户工程按时接电。六是强化监督制约机制，实行“一次投诉查实待岗制”。七是推行“首问负责制”，热情为客户服务。八是实行责任追究制度，对影响优质服务的给予通报批评。九是建立客户关系委员会，策划调整客户关系。十是对服务质量、服务时限、施工质量进行回访。两年来共受理各类业务8600余件次，其中故障报修业务处理4200件次，投诉举报业务4件，咨询业务82件，收到客户满意度调查表10236份，客户满意率达99.983%。
五是紧紧围绕中心，各项工作成效显著
在抓好政治和精神文明建设的同时，我们注重物质文明建设，一是实施了人事机构的改革。成立了九个部室，使各部门的职责进一步明晰。管理工作得到了进一步加强，同时实行了人事和分配制度的改革，建立了岗位靠竞争，收入凭贡献的机制，职工工作责任心积极性增强；二是加强安全管理。公司成立了安全生产委员会，建立了安全生产管理网络，建立健全了各项安全生产制度，每年与基层单位签订《安全生产责任状》，实行安全风险金制度，开展安全性评价和安全生产月活动，坚持“四季”安全生产大检查，加强安全生产培训，使公司安全生产保持了良好的稳定局面；三是强化经营管理，经济效益稳步提高公司以强化财务预算管理为核心，开展资产清查，规范资金管理，财务和资产管理水平不断提高。通过加强领导干部离任审计和过程审计，进一步推进了企业依法规范经营。积极开拓电力市场，加强需求侧管理，落实营销责任制，通过营销综合稽查和营业普查活动的开展，规范了供用电秩序，促进了安全用电。2005、2006年分别完成供电量14.01亿千瓦时和16.84亿千瓦时，全口径售电量12.5亿千瓦时和15.3亿千瓦时，电费回收上缴率100%。全面完成市公司下达的各项经济、技术指标，公司经营管理水平显著增强。
七是加强民主管理，履行维权职责
公司工会认真履行职责，加强民主管理，充分发挥桥梁作用。一是做好职代会提案和合理化建议的征集工作。每年职代会召开之前，印发职工代表提案，让广大职工通过提案形式，对公司的工作提建议、谈看法，进言献策。与此同时，做好合理化建议征集工作，两年来共收到合理化建议156条，并对这些建议、提案加以梳理，分门别类予以整理，并评选和奖励优秀提案和最好的合理化建议，受到职工的欢迎；二是公司工会定期组织职工代表到各站所对安全生产和所务公开进行全面巡视，积极参与企业管理；三是搞好厂务公开，实施“阳光工程”。公司采用不同形式公开职工关心的经营状况、工资分配、人事、招待费、汽车修理费、交通费等情况，让职工及时了解公司的现状，让“阳光”照亮职工心堂。
八是抓好综合治理，创造良好工作环境
我们首先成立治安、法制教育领导小组，建立健全各项综治规章制度及岗位职责，加强了台帐资料的管理，其次公司与各科室、部门、站所签订了《社会安全综合治理责任状》、《防火安全责任状》、《计划生育责任状》，把综治工作纳入每月工作目标考核。两年来，公司没有出现违反计划生育、无违法、无责任事故、无聚众赌博、无封建迷信等现象。
目前，我公司正以同业对标和企业综合评价为各项工作的切入点，巩固和发展国电公司县级一流企业成果，不断拓宽文明创建工作范围，提升文明创建工作质量，提高企业管理水平，为实现电网坚强，资产优良，服务优质，业绩优秀“一强三优”的战略目标作出不懈的努力。
三、两年来创建工作取得的成绩
公司先后荣获江苏省“四五”普法先进单位、江苏省厂务公开先进集体、江苏省电力公司先进基层党组织、2005-2006年度徐州市文明行业、徐州市文明单位标兵等荣誉称号。
二00七年六月十三日
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