一、基本情况
中国人寿保险股份有限公司新沂支公司位于新沂市钟吾路159号，隶属中国人寿保险股份有限公司徐州分公司。目前设有5个职能部室，职工55人，党员11人。2005年实现保费7776.67万元，较上年增长12.65%，2006年实现保费8225.9万元，较上年增长5.78%，连续两年全面完成了徐州分公司下达的各项考核指标，总保费收入继续保持新沂寿险业的领先地位，占市场份额75%。近两年，我公司被江苏省文明委授予2003—2004年度江苏省文明行业,被徐州市文明委授予2004—2005年度文明行业工作先进行业，被徐州市金融系统相继授予2004、2005、2006年度文明单位，被徐州市消费者协会评为2005—2006年度诚信单位，被新沂文明委授予2004—2005年度文明单位等荣誉称号。
二、主要工作情况
2005—2006年度，我司认真贯彻落实上级有关创建文明单位的总体部署，坚持围绕发展抓创建，抓好创建促发展的思路，注重创建工作与业务发展中心工作的紧密结合，做到统筹规划，周密布署，认真实施，整体推进了精神文明建设的蓬勃开展。通过创建活动，全面提高了领导班子、员工队伍建设和文明优质服务水平，树立了良好的文明行业形象，促进了业务持续健康发展。
1．加强领导，保证创建落到实处
实践中，我们深深地体会到文明单位创建活动是提高员工素质和单位整体建设水平的有效形式，也是树立单位良好的社会形象和促进公司全面发展的有效途径。在创建活动中，一是建立健全“一把手”任组长、经理室成员和五个部门负责人任成员的创建工作领导小组，并在创建工作中形成了“以创建促管理再上水平，以创建促业务不断发展，以创建促人员素质提高，以创建树公司形象”的共识，领导小组成员各负其责，对创建工作中发现的问题及时研究解决，保证了创建活动的健康开展。二是按照上级公司和新沂市文明委的有关布署和要求，结合我司的实际情况，经理室和党支部研究制定了2005—2006年度创建工作计划和奋斗目标，即“确保创建新沂市、徐州市文明单位，继续争取创建省级文明单位（行业）”。三是认真抓好各项创建活动的实施与落实，把创建工作纳入全年目标管理计划，贯穿于各项工作之中。确立了“各级领导重视，党政工团齐抓共管，广大职工积极参与”和“一级抓一级，一级对一级负责”的创建格局。由于加强了创建工作的领导，从而保证创建工作落到了实处。
2．强化教育，提高员工创建意识
开展创建活动的目的是引导员工树立敬业爱岗精神，培养良好的职业道德，提供一流的服务，创造一流的工作业绩，不断提高单位的整体建设水平。因此，我们在创建工作中，一是发动广泛，认识到位。年初召开创建工作动员大会，使员工提高对创建活动重要性的认识，明确目标、内容、措施和要求，积极主动地参加创建活动。二是坚持经常性的思想道德、诚信建设等方面教育，规范保险工作行为，使每个员工明确个人在创建活动中所处地位和作用，人人争当创建活动的积极分子。三是以贯彻《公民道德建设实施纲要》为重点，教育职工大力弘扬社会主义荣辱观，在公司开展“知荣明耻 我们先行”活动。坚持把职业道德建设和社会主义荣辱观教育贯穿于创建工作始终，教育全司职工从自身做起，在社会做一个好公民，在单位做一个好职工，在家庭做一个好成员。通过不断学习教育，职工的思想道德素质有了明显提高，在全体员工中树立争先进，创一流、比业绩、讲奉献的新风尚，形成比、学、赶、超的业务竞赛局面，激发了全体员工奋发向上、勤奋工作，努力拼搏，勇于第一的积极性、主动性，保证了业务持续健康发展。
3．围绕客户，搞好优质文明服务
开展优质的文明服务活动，是新形势下加强企业精神文明建设的重要举措，是两个文明建设的最佳结合点，也是寿险行业深化改革、加快发展、改善服务的必然选择。因此，我们坚持以“中国人寿系万家，优质服务创一流”的创建口号为主题，积极抓好全司员工的优质服务活动。一是先后推行了“首问责任制”、“服务规范”、“电话礼仪”和“服务明星”、“服务标兵”评比活动，我们要求每个柜员都必须能为客户提供保全、续收、咨询等一体化服务。二是实行了职工统一工号牌挂牌上岗，设立了意见薄和意见箱，自觉接受客户监督。三是重点做好客户投诉、回访工作，提高售后服务质量，实行“时效制”，规定客户投诉的任何问题，三日内必须处理结束并给予答复。实行所有新单三日内电话回访制度。将“树形象、听心声、育市场、促发展”有效地融入客户回访活动中，收到了良好效应。四是加强岗位业务培训，努力提高服务技能。近两来，我们组织新进业务员、营销主管、团险业务骨干、柜面客户服务人员等各类培训达四十余期，使每个不同岗位员工的服务技能和服务水平得到了明显提高。通过开展多种形式的服务活动，我们以优质的服务吸引了客户，以良好的信誉赢得了客户。
4．优化环境，塑造文明行业形象
优美的营业环境是优质服务的物质基础，是精神文明创建必不可少的重要条件。近年来，我们十分重视基础设施和环境建设。先后对营业场所和服务窗口营业厅进行美化改造，强化了营业大厅的服务功能，一是将经营理念、服务公约、承保理赔须知、文明服务监督岗等上墙，以便有章可循，自觉接受社会监督。二是设立了沙发、桌椅、茶水、笔墨、便民柜等服务设施，为客户提供方便。三是不断添置更新花木花卉，做到一年四季有绿、有花、有青，为客户创造了温馨的优美环境。四是配置了业务引导牌，提供了承保、索赔、咨询等服务专柜，树立了良好的企业形象，赢得了广大客户的信赖。
5．开展活动，不断丰富创建内涵
一是根据单位实际，经常组织员工开展演讲、球类、棋类、拔河、卡拉OK演唱、诚信承诺签名等活动。对每一项活动我们都精心组织，确保效果，丰富员工的文化生活，用健康向上、员工喜闻乐见的活动占领文化阵地，陶冶员工的情操，增强了企业的凝聚力和战斗力。二是奉献社会，积极参与和支持社会公益事业。近年来，我们积极为下岗职工捐款捐物，扶贫济困慰问，农村草危房改造，新农村建设帮扶资助，向残疾儿童捐助，向农村贫困学生赠保险、学习用品，向社区、镇、村捐赠文明市民教育读本、公民道德知识书籍，向乡镇赠阅报栏等。还先后与市委宣传部、团市委等部门共同举办“中国人寿杯”主持人大赛，全市中小学生书画比赛等，受到了市领导和广大群众的好评。
6．抓好经营，以创建促业务发展
在创建工作中，我们把加快业务发展作为第一要务，做到三个文明一起抓，注重把思想政治工作渗透到各项业务工作之中。一是在员工中积极倡导忠于职守，诚实守信，勇于开拓，谒诚服务的进取精神，树立紧迫感、危机感和责任感，努力建设“四有”职工队伍。二是夯实基础管理，切实转变工作作风，增强服务意识，提高服务质量，努力营造领导为群众服务，后台管理人员为一线展业人员服务，全员为客户服务的良好氛围。三是贯彻落实上级公司号召，在公司积极开展了“治本抓源头”活动，发动全司职工为公司献计献策，提合理化建议，查找风险点，采取有效措施从源头上防范经营风险，保障公司业务持续健康发展。四是紧紧围绕业务发展这个中心，开展形式多样的劳动竞赛活动，对业务竞赛中涌现出的先进集体与个人及时进行宣扬、表彰和奖励，在公司形成了重业绩、讲奉献、讲团结、促发展的氛围，从而拓展了保险市场，促进了业务持续健康发展，收到了较好的经济效益和社会效益，为安定人民生活和构建和谐社会作出了积极的贡献。
另外，我司的计划生育工作、普法工作、社会治安综合治理工作领导重视，措施落实到位，近年来无违反计划生育现象，无一例治安案件和刑事案件发生，受到市委、市政府的表彰。
二○○七年六月十四日
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